Chính Sách Bảo Hành - Đổi Trả

1. Chính sách bảo hành
1.1. Thời hạn bảo hành:
Tuỳ theo loại sản phẩm mà có thời hạn bảo hành hay không bảo hành. Chính sách bảo hành sẽ được ghi rõ trong mô tả sản phẩm như có bảo hành hay không, thời gian bảo hành, đơn vị chịu trách nhiệm bảo hành.
1.2. Phạm vi bảo hành
Bảo hành bao gồm các lỗi và trục trặc do lỗi của nhà sản xuất, nhà bán hàng hay đơn vị vận chuyển sẽ được bảo hành. Ngược lại, hư hỏng do khách hàng sử dụng sai, tai nạn hoặc sửa đổi trái phép sẽ không được bảo hành.
1.3. Quy trình bảo hành:
Khách hàng nên liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của Thi Garden để yêu cầu yêu cầu bảo hành. Khách hàng phải gửi bằng chứng mua hàng và chi tiết các lỗi sản phẩm cho bộ phận tiếp nhận thông tin bảo hành của Thi Garden.
2. Chính sách đổi trả
Sản phẩm giao hàng không đúng như mô tả, bị hư hỏng,..do lỗi của cửa hàng hay bên giao hàng thì khách hàng có quyền yêu cầu đổi hàng hoặc trả lại hàng. Thời gian cho khách hàng thông báo đổi trả hàng 07 ngày làm việc được tính từ ngày nhận được hàng. Khách hàng cần gửi email thông báo trả hàng kèm theo hình ảnh, video về sản phẩm bị lỗi đến email Thigarden2019@gmail.com. Sau khi nhận được email, Thi Garden sẽ xem xét đánh giá và phản hồi cho khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc.
2.1. Trường hợp khách hàng được đồng ý trả hàng: Thi Garden sẽ gửi email xác nhận đến khách hàng và nhận lại sản phẩm, thanh toán lại toàn bộ tiền mua hàng cho khách hàng, đồng thời chịu các chi phí phát sinh như phí giao trả lại hàng, phí khác (nếu có).
2.2. Trường hợp khách hàng được đồng ý đổi hàng: Thi Garden sẽ gửi email xác nhận đến khách hàng về việc đồng đổi hàng. Nếu sản phẩm đổi là sản phẩm cùng loại với sản phẩm đã mua, Thi Garden sẽ chịu chi phí giao hàng cho trường hợp đổi hàng này. Nếu sản phẩm đổi là sản phẩm khác khi khách hàng đã tiến hành mua hàng thành công nhưng muốn thay đổi ý định thì sản phẩm đổi phải có tổng giá trị thanh toán tương đương với giá trị mua sản phẩm ban đầu, khi đó khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh như phí giao hàng và phí khác (nếu có), phí này sẽ được tính bao gồm trong chi phí thanh toán mua hàng.