Chính Sách Bảo Hành - Đổi Trả

1. Chính sách bảo hành
1.1. Thời hạn bảo hành:
Tuỳ theo loại sản phẩm mà có thời hạn bảo hành hay không bảo hành. Chính sách bảo hành sẽ được ghi rõ trong mô tả sản phẩm như có bảo hành hay không, thời gian bảo hành, đơn vị chịu trách nhiệm bảo hành.
1.2. Phạm vi bảo hành
Bảo hành bao gồm các lỗi và trục trặc do lỗi của nhà sản xuất, nhà bán hàng hay đơn vị vận chuyển sẽ được bảo hành. Ngược lại, hư hỏng do khách hàng sử dụng sai, tai nạn hoặc sửa đổi trái phép sẽ không được bảo hành.
1.3. Quy trình bảo hành:
Khách hàng nên liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của Thi Garden để yêu cầu yêu cầu bảo hành. Khách hàng phải gửi bằng chứng mua hàng và chi tiết các lỗi sản phẩm cho bộ phận tiếp nhận thông tin bảo hành của Thi Garden.
- Đối với trường hợp sản phẩm do Thi Garden sản xuất và có ghi rõ quy định về chi tiết bảo hành, thời gian bảo hành => Thi Garden sẽ trực tiếp tiếp nhận bảo hành.
- Trường hợp sản phẩm phân phối, Thi Garden sẽ cung cấp thông tin Nhà sản xuất như địa chỉ, số điện thoại liên hệ để Quý khách liên hệ bảo hành.
- Sản phẩm số không có bảo hành, mà chỉ có dịch vụ hỗ trợ hướng dẫn trong quá trình sử dụng, hoặc gửi lại file/ link cho trường hợp file/link bị lỗi không download được.
2. Chính sách đổi trả
- Trường hợp Quý khách mua sản phẩm vật lý tại website Thi Garden: Sản phẩm giao hàng không đúng như mô tả, bị hư hỏng,..do lỗi của Nhà sản xuất, bên bán hàng hay bên giao hàng thì khách hàng có quyền yêu cầu đổi hàng hoặc trả lại hàng. Thời gian cho khách hàng thông báo đổi trả hàng 03 ngày làm việc được tính từ ngày nhận được hàng. Khách hàng cần gửi email thông báo trả hàng kèm theo hình ảnh, video về sản phẩm bị lỗi đến email Thigarden2019@gmail.com. Sau khi nhận được email, Thi Garden sẽ xem xét đánh giá và phản hồi cho khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc.
2.1. Trường hợp khách hàng được đồng ý trả hàng: Thi Garden sẽ gửi email xác nhận đến khách hàng và nhận lại sản phẩm, thanh toán lại toàn bộ tiền mua hàng cho khách hàng, đồng thời chịu các chi phí phát sinh như phí giao trả lại hàng, phí khác (nếu có).
2.2. Trường hợp khách hàng được đồng ý đổi hàng: Thi Garden sẽ gửi email xác nhận đến khách hàng về việc đồng đổi hàng. Nếu sản phẩm đổi là sản phẩm cùng loại với sản phẩm đã mua, Thi Garden sẽ chịu chi phí giao hàng cho trường hợp đổi hàng này. Nếu sản phẩm đổi là sản phẩm khác khi khách hàng đã tiến hành mua hàng thành công nhưng muốn thay đổi ý định thì sản phẩm đổi phải có tổng giá trị thanh toán tương đương với giá trị mua sản phẩm ban đầu trở lên, khi đó khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh như phí giao hàng và phí khác (nếu có), phí này sẽ được tính bao gồm trong chi phí thanh toán mua hàng.
- Trường hợp Quý khách hàng mua hàng của Thi Garden trên các Sàn TMĐT: Quy định đổi, trả hàng và hoàn tiền theo chính sách của các Sàn. Việc bảo hành thì áp dụng theo chính sách bảo hành 1.2 và 1.3 nêu trên.
2.3. Sản phẩm số: Vì đặc thù của Sản phẩm số nên sẽ không có giao hàng, đổi trả hàng và hoàn tiền. Quý khách lưu ý đọc kỹ mô tả sản phẩm và các chính sách trước khi tiến hành thanh toán mua hàng.
3. Thay đổi chính sách:
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này định kỳ và chúng sẽ được đăng tải trên trang Web của chúng tôi. Bằng cách tiếp tục sử dụng dịch vụ của chúng tôi, Quý Khách đã chấp nhận và đồng ý với các điều khoản trong chính sách này.