Chính Sách Vận Chuyển - Giao Nhận

Khách hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin về họ tên, địa chỉ giao hàng và số điện thoại liên hệ chính xác khi mua hàng để đơn vị vận chuyển liên hệ khi giao hàng. Nếu thông tin giao hàng không chính xác, Thi Garden sẽ không chịu trách nhiệm về các phát sinh xảy ra nếu có.

1/ Đơn vị giao hàng:

Đơn vị giao hàng được liệt kê trên website, khách hàng có thể chọn lựa đơn vị giao nhận phù hợp với nhu cầu của mình. 

Đơn vị vận chuyển sẽ giao hàng có bao gồm chứng từ, phiếu in thông tin chi tiết đơn hàng gồm tên sản phẩm, mã sản phẩm, số tiền thanh toán, thông tin người bán, người nhận,…Đơn vị vận chuyển có thể sẽ chụp hình, hoặc yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân để đối chiếu, ký nhận trên sản phẩm để xác nhận sản phẩm đã được giao tới tay Quý Khách hàng thành công.

2/ Thời gian giao hàng:
- Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực giao hàng, loại sản phẩm và đơn vị vận chuyển. Thời gian giao hàng nhanh nhất trung bình từ 01-05 ngày làm việc, giao hàng trung bình từ 07-14 ngày làm việc, giao hàng chậm từ 15-45 ngày làm việc. Khách hàng có thể theo dõi thông tin đơn hàng của mình sau khi đã mua hàng thành công trên hệ thống và email thông báo. 
- Đối với sản phẩm nhập khẩu, sản phẩm thiết kế riêng của shop, hay sản phẩm thiết kế theo yêu cầu của khách hàng, thời gian giao hàng sẽ theo thoả thuận tuỳ trường hợp.

Lưu ý, nếu có xảy ra những trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh,...thời gian giao hàng sẽ chậm hơn thời gian thông báo cho khách hàng. Khi đó, Thi Garden sẽ gửi email thông báo thời gian giao hàng dự kiến mới đến Quý Khách hàng. 

3/ Phí giao hàng:
Phí giao hàng sẽ được tính bao gồm khi thanh toán giá trị tiền mua đơn hàng. Tuỳ theo loại sản phẩm, khu vực, chương trình bán hàng mà phí giao hàng sẽ được miễn phí, giảm phí hay tính thêm phí phụ thu như hàng dễ vỡ, hàng cồng kềnh, phí vùng sâu vùng xa, phí khác nếu có. 

Biểu phí phụ thu sẽ được tính theo quy định của các đơn vị vận chuyển. 

4/ Xử lý trường hợp giao hàng chậm trễ:

Giao hàng chậm trễ sẽ được xử lý cụ thể cho các trường hợp sau:

 - Giao hàng trễ do lỗi của nhà bán hàng Thi Garden, đơn vị phân phối, đơn vị vận chuyển, dịch vụ hải quan thì khi đó Thi Garden sẽ gửi email hoặc gọi điện thông báo cho Quý Khách hàng về tình trạng chậm trễ và ngày dự kiến giao hàng mới. Nếu Quý Khách hàng tiếp tục chờ đợi nhận hàng, đơn vị vận chuyển sẽ giao hàng theo lịch dự kiến mới. Ngược lại, Quý Khách hàng không muốn tiếp tục chờ nhận hàng, Quý khách có thể huỷ đơn hàng bằng email xác nhận, Thi Garden sẽ hoàn tiền cho Quý khách trong vòng 03 ngày làm việc.

 - Giao hàng trễ do trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh,…Thi Garden sẽ thông báo đến Quý Khách về tình trạng này và lịch giao dự kiến cập nhật. Nếu Quý Khách tiếp tục muốn mua hàng thì đơn vị vận chuyển sẽ giao hàng theo lịch dự kiến mới, Quý Khách sẽ chịu tất cả các chi phí phát sinh như phụ thu phí, thuế nếu có cho trường hợp này. Ngược lại, Quý Khách không muốn chờ nhận hàng thì Quý Khách gửi email xác nhận huỷ đơn hàng, Thi Garden sẽ hoàn tiền cho Quý Khách trong vòng 03 ngày làm việc.

5/ Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logictics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

1. Nghĩa vụ của bên vận chuyển

Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.

Giao tài sản cho người có quyền nhận.

Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.

Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

2. Quyền của bên vận chuyển

Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.

Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.

Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.

Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển

3. Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển

Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.

Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.

Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.

4. Quyền của bên thuê vận chuyển

Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.

Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.

5. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng.

Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.

Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.